Bybit tích hợp AI tăng hiệu quả hỗ trợ khách, vẫn cần con người cho tình huống phức tạp

Bybit đã tích hợp một đại lý hỗ trợ AI để nhanh chóng giải quyết các câu hỏi của khách hàng. Theo CEO Ben Zhou, AI có thể xử lý tới 80% câu hỏi của khách hàng liên quan đến KYC và giao dịch tài chính, giúp tăng tốc độ phản hồi dịch vụ.

Các công cụ AI được triển khai cũng bao gồm các tính năng như kiểm tra các chức năng mới, dịch nội dung cho thị trường toàn cầu, hỗ trợ quản lý dự án và quy trình tài liệu pháp lý. Tuy nhiên, Bybit vẫn nhận ra tầm quan trọng của sự tương tác con người trong những câu hỏi phức tạp.