Delay 6 tiếng, Vietnam Airlines vẫn được khách hàng khen thái độ phục vụ “siêu tốt” nhờ voucher 600.000 đồng

Trong những ngày gần đây, Vietnam Airlines dù gặp phải tình trạng delay kéo dài vẫn nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Một hành khách chia sẻ trải nghiệm chuyến bay bị hoãn 6 tiếng, cho biết thái độ phục vụ của nhân viên rất chuyên nghiệp và nhẹ nhàng. Họ đã phát đồ ăn và xin lỗi khách một cách lịch sự, và đặc biệt phát voucher bồi thường trị giá 600.000 đồng ngay trên máy bay. Tương phản với trải nghiệm của nhiều hãng hàng không khác, nơi khách hàng thường có phản ứng gay gắt, phần đông hành khách tại Vietnam Airlines tỏ ra chấp nhận tình huống. Những bảng tin cho thấy, thái độ phục vụ tốt từ nhân viên có thể làm giảm thiểu cảm giác khó chịu của khách hàng. Tuy nhiên, không ít người vẫn bày tỏ sự không hài lòng vì việc chậm chuyến ảnh hưởng đến công việc và lịch trình cá nhân của họ, cho rằng các đền bù không thể bù đắp thời gian đã mất. Nguyên nhân của tình trạng delay này là do thời tiết xấu và cao điểm nghỉ lễ, ảnh hưởng đến lịch trình bay của các hãng.