– Theo The Verge, các chatbot AI của Xbox được cho là đang làm việc trên một “ký tự AI được thể hiện” JSON để hỗ trợ các tương tác. Mặc dù công ty không tiết lộ thông tin cụ thể về nhân vật nhưng họ nhấn mạnh rằng cả Cortana và Clippy đều không tham gia vào sáng kiến này. Về cơ bản, mục đích là tự động hóa các chức năng hỗ trợ, bao gồm giải quyết truy vấn và thực hiện nhiệm vụ, chẳng hạn như xử lý hoàn tiền trong trò chơi.
– Dự án đã được xác nhận trong quá trình phát triển bởi Haiyan Zhang, Tổng Giám đốc Gaming AI tại Xbox, người cho biết họ đang thử nghiệm Trợ lý ảo Hỗ trợ Xbox. Ví dụ trên cho thấy sự tích hợp với một nhân vật hoạt hình có thể tương tác với đoạn hội thoại bằng giọng nói hoặc văn bản, từ đó cải thiện khả năng truy cập và cung cấp dịch vụ hỗ trợ. Chatbot AI này sẽ được xây dựng bằng kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi theo tài liệu hiện có của bộ phận hỗ trợ Xbox để cung cấp hỗ trợ hiệu quả cho người chơi trong thời gian thực.
– Mặc dù các chatbot để hỗ trợ là rất ít trong số các công ty, nhưng việc Microsoft ngày càng tập trung vào tích hợp AI giúp khả năng và tính năng đàm thoại của chúng ngang bằng với mô hình AI GPT-3. Tuy nhiên, mối lo ngại hiện nay sẽ là sự dịch chuyển công việc của con người, đặc biệt nếu Microsoft chuyển từ hỗ trợ do con người vận hành sang các giải pháp do AI điều khiển. Thứ tự tác động như vậy là điều mà bài báo tránh bình luận và do đó, duy trì quan điểm trung lập.
– Việc tích hợp AI vào các dịch vụ hỗ trợ của Xbox có nghĩa là những đổi mới và việc triển khai các công nghệ mới của Microsoft thậm chí còn tìm được đường vào ngành công nghiệp trò chơi. Bài viết đề cập ngắn gọn về thời Xbox Kinect để phản ánh di sản của các tính năng được hỗ trợ bởi AI như lệnh thoại. Tất cả các nhóm ví dụ trên phản ánh việc sử dụng mang tính suy đoán nhưng không xác nhận, chẳng hạn như tác phẩm nghệ thuật do AI tạo ra hoặc tài sản trò chơi, khi thiếu dấu hiệu cho thấy sự phát triển của nó.
Để lại một bình luận